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网购退换货糟心履历:商家与买家息争,却被韵达快递“卡”住了时间:2022-01-05 22:09 浏览次数:
本文摘要:经济导报记者 王雅洁 近年来,随着快递量的暴涨,以及智能快递柜和代售点的普及,快递“抵家”难上加难,同时也滋生了诸如网购退货退而不“到”等新现象。济南白领小唐这几日就被差点被快递搅黄了一单网购退换货。“其实以前也有过不少退换货履历,都挺顺利的,没想到这一次被快递放代收点给‘搞丢’了。 ”小唐告诉经济导报记者,前些日子她在购物平台买了一条裤子,由于尺码偏大,在联系店家客服后,双方同意协商换货,前提是小唐先把这条大尺码的裤子寄回去。“我还特意问了一下,退换货快递有没有限制。

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经济导报记者 王雅洁 近年来,随着快递量的暴涨,以及智能快递柜和代售点的普及,快递“抵家”难上加难,同时也滋生了诸如网购退货退而不“到”等新现象。济南白领小唐这几日就被差点被快递搅黄了一单网购退换货。“其实以前也有过不少退换货履历,都挺顺利的,没想到这一次被快递放代收点给‘搞丢’了。

”小唐告诉经济导报记者,前些日子她在购物平台买了一条裤子,由于尺码偏大,在联系店家客服后,双方同意协商换货,前提是小唐先把这条大尺码的裤子寄回去。“我还特意问了一下,退换货快递有没有限制。

店家回复我别发某一家就行。”小唐回忆,我就选了一家平时经常用的快递公司——韵达快递于10月22日寄了出去,其时店家给的地址后面备注“拒收放在丰巢百世邻里等代收点的快递”这行字也附在了快递地址一栏。经济导报记者注意到,在小唐提供的快递寄送单上,简直显示了不要放在代收点寄送。且在韵达官方小法式页面,该快件也显示在寄送的第三天(10月24日)送到了收件人地址。

随后,在小唐的追问下,购物平台店家表现,“寄回来的包裹没有收到。” 由于店家表现未收到货,换货就迟迟没有给小唐处置惩罚。无奈下,小唐在11月12日向购物平台申请了“售后处置惩罚”。

11月13日下午,店家“痛快”地给小唐退了款。在双方相同后,小唐先向韵达快递提倡了投诉,查找退回去的货到底去哪了。14日一早,小唐等来了一个来自杭州的电话,客服自称是韵达快递杭州网点的客服。这名韵达客服询问小唐快件情况表现会去核实。

14日下午,这位韵达客服再次给小唐来电,“你这个快件显示已经寄到了,而且购物平台上显示已经给你退款乐成了。你上面写了不能放到代收点,所以给你送抵家了。请你提供一下收件人电话,我们继续核实一下。” 对于韵达方面提出的索要收件人联系方式的要求,小唐坚决拒绝了。

她不禁反问,“既然你们客服连快件的备注信息、退款情况都相识的这么详细,为什么不知道收件人的联系方式呢?” 韵达客服方面的解释是,“韵达全国网点均是加盟的(快件详细信息客服无法知晓),如果你连收件人的联系方式都不能提供,那我们就无法为你核实快件详情。” 一次平常的网购退换货,店家和消费者已告竣退款息争,双方一致寻找退货,却在快递公司这一环节“卡”住了。停止发稿,小唐丢失的退货暂时还没有音讯,韵达方面表现让派件员去与收件人核实收件情况。“这种情况确实比力常见,也令我们很无奈。

”一位网购平台店家告诉经济导报记者,“主顾在退货的时候,我们不敢建议用能送抵家的顺丰,因为退换货是邮费自理的,个体消费者会有可能选择‘到付’。用一般常见的快递公司,又往往不送货上门,退换货处置惩罚起来很尴尬,也加重了我们核查快递的时间成本。” 其实,退换货也是一门小小学问。

上述网购平台店家建议,消费者应注意以下几点,制止退换货进“坑”: · 收到网购商品后,先检察商家要求,如拆包后不予退换货的应尤其注意;允许退换的,建议先与商家相同协商,询问快递要求; · 消费者若选择退换货,优先思量在网购平台提倡“售后申请”,以保障自身权益。· 在退换货快件寄出前先检察商品是否购置了运费险,寄出后应实时在平台售后一栏填写快递详单号码,或选择见告商家,以便其查找核实。此外,在羁系方面,经济导报记者注意到,为迎接“双11”快递业的物流岑岭,前不久国家邮政局制定出台《2019年快递业务旺季服务保障事情方案》要求落实平衡发货措施,控制揽收节奏,同时关注末了网点和农村地域服务能力。

去年5月1日《快递暂行条例》已开始实行,这也意味着,如果快递员想放在代收点或快递柜,首先要征得收件人的同意,若收件人差别意,则必须送货上门。而现实情况是,在快递业新规实施一年有余,快递投递乱象依旧存在。电子商务研究中心分析师认为,关于索赔问题,《快递暂行条例》划定,用户的正当权益因快件延误、丢失、损毁或者内件短少而受到损害的,用户可以要求该商标、字号或者快递运单所属企业赔偿,也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。


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